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励まされる言葉

今日、とあるお得意様に配達でお伺いした時、女性店長さんから嬉しいお話しを聞きました。

先週発売となった今年のボージョレ・ヌーヴォですが、ありがたいことに彼女のお店でも、弊店のセレクトしたボージョレ・ヌーヴォを何点かお取扱いを頂いておりました。

私の顔を見るなり彼女は

「無芸さぁ~ん、お陰様でボージョレ・ヌーヴォ、完売しましたよ♪」

「それはようございました。 日頃のご努力の賜ですね

「ありがとうございます。

「で、聞いてくださいよ。 無芸さんから分けて頂いた、百年樹齢のヌーヴォなんですけど、去年召し上がって下さったお客様が、アノ味が忘れられなかったからと、わざわざ出向いて下さってリクエストして下さったんです


彼女の目は本当に嬉しそうに輝き、満面の笑顔にその思いの丈が力一杯顕れていました。

そのお客様は、去年お召し上がり下さった時に「少々値が張るんぢゃ無い?」と、少々怪訝な表情をなさっていたそうです。

そう、確かに百年樹齢の葡萄から造られたボージョレ・ヌーヴォなんて酔狂なワインですから、もともとポピュラーなヌーヴォに比べて、元値で1.5倍以上なのです。

彼女はその時のお客様の反応が、ずっと心に引っかかっていたらしいのです。 一年の時を経て、そのお客様から頂いた言葉。 「アノ味が忘れられずにまた来ました。」 彼女の中に宿っていた申し訳ないような気持ちは、一瞬にして晴れました。

きっとそのお客様は、その後色々なヌーヴォを口になさって、彼女の薦めてくれたヌーヴォの確かな品質を、事後再確認なさったのでしょうね。 そしてその思いを、ちゃんと彼女に伝えて下さった事で、彼女はささやかな自信を頂いたのでしょう。

ブランド・アイデンティティーではなく、彼女を信頼し、彼女のお店のショップ・アイデンティティーを受け入れて下さったのです。

ちょっとした励ましの言葉で、彼女は更にお客様の満足度を追求する力水を得たのです。

がんばれぇ~~~!! 

ニャオ

 

コメント

素敵なエピソードですね~。i-228

>「アノ味が忘れられずにまた来ました。」
この一言は、店主さんにとって最高に嬉しい言葉ですね!
言葉の力ってスゴイですよね。
ちょっとした一言が人を変えてしまうんですもの・・・。 

お客様にも店主さんの気持ちが伝わったんですね。きっと。
2006/ 11/ 23( 木) 20: 17: 26| URL| オードリー# -[ 編集 ]
 
百年樹齢のヌーボーですか、、いやあすごいなあ^^^^^。
おいしいんでしょうね^^^。。

お客さん商売って、やはり根本は、人と人のおつきあいのような
気がしますよね、商品の構成も必要ですが、また行って
みたいなと思わせる雰囲気、対応が一番ですね、、、

女性店長さんも、いい言葉を頂戴して、この上ない喜びですね。
商売、こうでなくちゃ^^^^^、頑張りましょう^^^^。
2006/ 11/ 23( 木) 21: 55: 55| URL| ララオ0181# -[ 編集 ]
 
オードリーさん
店長さんも日々商売冥利に尽きる、お客様との素敵な関わりを得ているとは思いますが、そのお裾分けを頂いたようで、私も本当に嬉しかったです。

“人を育てる言葉の力”って、誰でもが持ち合わせているハズです。 私は「あっ、このお店(人)素敵だなぁ」とか、「何となく行き付けになりそうな予感…」を感じた時には、臆することなく、お声を掛けさせて頂くように習慣が付いてしまっています。i-179 ハハハ、図々しいですかねぇ?
2006/ 11/ 24( 金) 00: 41: 17| URL| 無芸大食# KVUpfCRI[ 編集 ]
 
ララオ0181様
100年樹齢ヌーヴォ、ヤッパリ相当美味しいらしいです。i-179 一度お求め下さったお客様は、かなりの確率で翌年もリクエストして下さります。

客商売はモノを売るより人を売れとはよく言ったもので、サジェスチョンで品選びを進める際には、やはり売り子さんの言葉の真偽を自然と確かめていると思います。

最高の販売技術とは、商品の説明を事細かにしながら理詰めで購買意欲を掻き立てるよりも、ただ一言笑顔で「おいしいですよi-189」って言っただけで、信用して頂ける事だと思います。 険しい道のりですけど…i-229

昔、教えを請うた先生曰く「ナンパの巧いヤツほど、営業に向いている」。i-229 ララオさん、その口でしょ?i-235
2006/ 11/ 24( 金) 00: 50: 22| URL| 無芸大食# KVUpfCRI[ 編集 ]
 

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